송장 뽑다가 잠깐 올려봄. 저희 팀은 고객 CS 멘트 몇 개만 고정으로 쓰는데 그게 생각보다 CS 시간을 많이 줄여줘서.

교환 요청 왔을 때는 "고객님 불편 드려 정말 죄송합니다, 교환 신청 확인되었고요 수거 택배가 출발하는 대로 안내 드리겠습니다" 이 틀 거의 그대로 씀. 사유 물어보는 멘트는 따로 빼놔서 단순변심이냐 상품하자냐에 따라 붙여서 씀.

반품은 단순변심이면 왕복 배송비 안내가 핵심이라서 거기만 명확하게 쓰고 나머지는 짧게 처리. 상페 하자면 수거비 셀러 부담이라는 거 먼저 얘기해줘야 CS가 안 늘어남 진짜로.

환불 완료 후에 "정산 처리 영업일 3~5일 소요" 멘트도 미리 보내두는 게 좋음. 안 보내면 나 어디감 이러면서 또 인입됨.

다들 쓰는 멘트 있으면 댓글로 공유해주세요 나도 더 다듬고 싶어서.