저도 한때 "배송 지연 죄송합니다" 이 문장을 하루에 30번씩 손으로 입력했거든요. 어느 날 손목이 아파서 엑셀 열었다가 결국 자동화로 넘어갔습니다.

방법 자체는 별거 없어요. 엑셀에 문의 유형별로 답변 템플릿을 죽 정리해두고, 단축키 매크로 하나 연결해두면 끝이에요. 배송 지연이면 Alt+1, 교환 요청이면 Alt+2, 이런 식으로요. 키 하나 누르면 클립보드에 복사까지 되게 해뒀더니 붙여넣기만 하면 됩니다.

좀 더 욕심내시는 분은 RPA 툴로 쇼핑몰 CS 화면 자체에 자동 입력까지 연결할 수 있어요. 저는 거기까지는 귀찮아서 안 했고 엑셀 함수랑 매크로 조합으로만 써도 시간이 확 줄었어요.

혹시 비슷하게 CS 답변 자동화 해두신 분 계시면 어떻게 구성하셨는지 궁금합니다. 저는 템플릿 20개 정도로 운영 중인데 더 효율적인 방법이 있으면 같이 나눠봐요.