문의 답변이 반복되는 게 많아서 챗봇 자동응답 붙여볼까 고민중입니다. 배송조회나 교환 안내 정도는 매크로·엑셀 함수로도 자동화해봤는데, 실제 고객 반응이 어떤지 궁금하네요. RPA까지 써보신 분 있으면 추천 방식 좀 알려주세요.