스토어 처음 열었을 때 별점 하나 깎일 때마다 심장이 쿵 했거든요… 4.8에서 멈춰서 노출이 확 줄었을 때 진짜 손 떨렸음ㅠㅠ 근데 석 달 만에 4.95까지 끌어올렸고 지금은 그나마 숨 쉬는 중이에요.

제일 효과 봤던 건 CS 속도였어요. 문의 오면 무조건 1시간 안에 답장, 교환·반품은 고객이 말하기도 전에 먼저 선제안. 처음엔 마진 아깝다 싶었는데 판매자점수 반영이 생각보다 빠르더라고요. 상페 퀄리티도 좀 손봤어요. 사이즈 문의 같은 게 CS로 오면 그게 다 상페 구멍인 거잖아요. 질문 패턴 모아서 상세페이지에 때려박았더니 문의 자체가 줄었고 오배송·오해 클레임도 같이 줄었음.

정산 맞추느라 사입 조절하던 시기에도 재고 0 만들지 않으려고 엄청 신경 썼어요. 품절 나면 노출 순위 같이 꺼지는 거 몸으로 느껴봐서… 품절은 진짜 점수 갉아먹는 주범이더라구요ㅠ

아직도 별점 1개짜리 리뷰 뜨면 하루 종일 멘탈 나가긴 해요 ㅋㅋ 근데 그거 답글 성의있게 달아두면 다른 고객들이 오히려 더 신뢰한다는 거 나중에 알았음. 아무튼 특별한 꿀팁이라기보다 그냥 귀찮은 거 꾸준히 한 게 다인 것 같아요 ㅠ 같이 버텨봐요 셀러분들~