캠핑 용품 특성상 봄~여름 성수기 직전에 점수가 제일 중요하더라고요. 바이어들이 신뢰 판매자 필터 켜놓고 검색하는 시기가 딱 이때거든요. 그래서 겨울 비수기 동안 집중적으로 점수 관리했습니다.

제일 효과 봤던 건 구매 확정 유도예요. 텐트나 침낭처럼 부피 큰 상품은 배송비도 크고 교환도 번거로우니까 고객이 그냥 방치하는 경우가 많아요. 발송 후 3일, 7일 타이밍에 톡톡으로 짧게 안부 메시지 드리니까 확정률이 눈에 띄게 올랐습니다.

CS 응답 속도도 생각보다 점수에 많이 반영돼요. 저는 알림 앱 설정 바꿔서 1시간 내 답변율 95% 이상 유지했고, 반품·교환 요청은 무조건 당일 처리 원칙으로 잡았어요. 귀찮더라도 이게 쌓이면 등급이 확 달라집니다.

성수기 들어가면 문의가 폭발적으로 늘어나서 그때 관리하려면 이미 늦어요. 지금 비수기일 때 루틴 잡아두는 게 맞습니다.