새벽에 주문 확인하다가 셀러 점수까지 들어가 봤네요. 매출보다 점수 숫자에 더 예민해지는 날이 있어요. 특히 배송 지연이랑 문의 응답률은 작은 건 하나만 생겨도 바로 티 나는 느낌입니다.

출고는 최대한 당일 처리하려고 사입 일정이랑 택배 마감시간을 다시 맞춰놨어요. 품절 가능성 있는 상품은 노출을 조금 줄이고, 재고 확인 늦어져서 CS 생기는 상황도 피하려고 하고요.

리뷰 점수도 신경 쓰이지만, 억지로 좋은 말 받으려는 것보단 상페에 사이즈나 배송 안내를 더 자세히 적는 게 효과 있더라고요. 기대치가 맞으면 반품도 줄고 마진도 덜 새는 느낌입니다.

정산 금액보다 점수 한 칸 떨어진 게 더 오래 생각날 때도 있네요. 다들 어떤 지표 제일 먼저 확인하시나요?