새벽에 정산 보다가 반품 회수비가 생각보다 많이 빠져서 한참 들여다봤네요. 처음엔 그냥 쿠팡 비용이라 어쩔 수 없나 했는데, 상품마다 반품 사유를 나눠보니 줄일 구간이 있더라구요.

상페에 사이즈랑 실측을 좀 더 크게 넣고, 색상 차이 있는 상품은 모니터마다 다를 수 있다는 문구를 눈에 띄게 바꿨어요. 옵션명도 애매하게 안 쓰고 실제 색감이나 규격을 최대한 자세히 적었구요. 그 뒤로 단순 변심처럼 보이던 반품이 조금 줄었습니다.

포장도 은근 영향 있었습니다. 박스 안에서 상품이 흔들리거나 눌리지 않게 보완했더니 파손 반품이 확실히 덜 나왔어요. 사입처 포장 그대로 보내던 건 따로 검수하고요.

CS 들어오면 바로 반품 안내부터 하기보다 사용법이나 옵션 확인을 먼저 해드렸어요. 무조건 막는 건 아니고, 해결 가능한 건 교환이나 안내로 빠지게 하는 정도요. 회수비가 건당 쌓이니 마진 얇은 상품은 진짜 타격이네요.