의류 카테고리에서 이제 3개월 차인데, 요즘 같은 시간대 문의들은 자동응답 템플릿으로 처리하고 있어요. 배송 조회, 사이즈 교환, 반품 이런 거 다 패턴화해서 만들어뒀거든. 덕분에 매일 1~2시간은 줄었는데... 가끔 고객들이 템플릿 같은 답변 받은 거 느껴지나 싶고 좀 차갑게 느껴질까봐 걱정돼요. 재구매율이 엄청 떨어진 건 아닌데 괜한 불안감이 생기더라고요. 다들 템플릿을 어디까지 활용하세요? 진짜 느낌나는 경지는 어떤 정도일까요?