로켓그로스 상품 광고를 집행하다 보면 클릭 수 대비 전환이 지나치게 낮은 구간이 생기는 경우가 있습니다. 그냥 넘기기엔 광고비 손실이 컸고, 한 번은 꽤 체계적으로 따져봤던 경험이 있어 공유드립니다.

먼저 쿠팡 광고 관리 화면에서 날짜별 클릭 수와 전환율을 뽑아 평소 대비 이상치를 확인했습니다. 전환율이 평균의 절반 이하로 뚝 떨어진 날짜가 연속 이틀 있었고, 동일 시간대에 클릭이 몰려 있는 점이 눈에 띄었습니다. 이 데이터를 날짜·시간대·클릭 수 기준으로 정리해 캡처본을 확보해 두는 것이 먼저입니다.

그다음은 쿠팡 광고 고객센터에 인입하는 단계입니다. 일반 셀러 문의창이 아니라 '광고 운영 문의' 경로로 접수해야 담당 부서로 제대로 넘어갑니다. 문의 시에는 "특정 기간 무효클릭 의심에 따른 광고비 검토 요청"이라고 명확하게 기재하고, 정리해 둔 데이터를 첨부했습니다.

실제로 쿠팡 측에서 내부 로그를 검토한 뒤 일부 클릭에 대해 무효 처리 후 광고비를 재정산해 준 사례가 있습니다. 다만 처리 여부는 케이스마다 다르고, 인정 범위도 쿠팡 내부 기준에 따라 결정되는 점은 미리 감안하시는 편이 좋습니다.

이후에는 일별 클릭당비용(CPC)과 전환율을 주 단위로 직접 모니터링하는 습관을 들였고, 이상치 발생 시 즉시 스크린샷을 남겨두는 방식으로 관리하고 있습니다. 광고비가 걸린 문제인 만큼 데이터를 먼저 쌓아 두는 것이 대응의 기본이라고 봅니다.