CS 때문에 진짜 머리가 아파서 자동응답이나 챗봇 얘기를 좀 찾아보고 있는데, 외주 맡기면 얼마나 나오는지 감이 안 잡혀요.

직접 세팅하려면 뭔가 엄청 복잡할 것 같고, 그렇다고 업체 끼면 월 비용이 마진 다 잡아먹을까봐 선뜻 못 하겠는ㅎ데.. 특히 반품이나 배송 문의 같은 반복 CS는 자동으로 넘기면 좋을 것 같다는 생각은 계속 드는데 실제로 써보니 고객 불만이 더 생기더라, 이런 경우도 있을 것 같아서요.

지금 혼자 사입부터 상페 관리에 CS까지 다 하다보니 답장 늦어지면 플랫폼 노출에도 영향 간다고 하잖아요. 근데 챗봇 믿고 뒀다가 엉뚱한 답변 나가면 그게 더 문제일 것 같기도 하고.

직접 써보신 분 계시면 어떤 툴 쓰셨는지, 비용은 어느 정도인지 살짝 알려주시면 너무 감사할 것 같아요. 정산 빠듯한 소규모 셀러 기준으로 현실적으로 가능한건지가 제일 궁금합니다.