진짜 별거 없어서 오히려 허탈할 수도 있는데, 핵심은 "구매확정 유도"랑 "문의 응답속도"였음. 이 두 개 잡으니까 점수가 눈에 띄게 올라가더라고.

구매확정은 배송 완료 후 자동 문자 타이밍이 중요해. 너무 늦게 보내면 고객이 이미 까먹음. 배송 완료 당일 저녁에 짧고 친근하게 문자 하나 보냈더니 확정률이 확 달라졌음. 내용은 길게 쓰면 안 읽으니까 두 줄 이내로.

문의 응답은 모바일 알림 켜두고 2시간 이내 답장 원칙 세웠어. 처음엔 귀찮았는데 이게 판매자 점수에 직결이라 무조건 지키게 됨.

리뷰는 억지로 요청하기보다 패키지에 손글씨 카드 하나 넣었더니 자발적으로 올라오기 시작했고. 판매자 등급은 매출 기준이기도 하지만 이 세 가지 관리하면서 점수 안정적으로 유지되는 거 실감했음. 아는 사람은 다 아는 건데 막상 안 하고 있는 셀러들 많더라.