스마트스토어 키워드 광고 돌리다가 하루 예산이 반나절 만에 다 소진되는데 구매는커녕 장바구니도 없는 날이 있었음. 처음엔 "상페가 별로인가?" 싶어서 썸네일부터 뜯어고쳤는데, 그래도 패턴이 똑같이 반복됐음.

그때부터 의심 시작. 일단 광고 리포트에서 시간대별 클릭수 뽑아봤더니 특정 시간대에 클릭이 몰려서 튀고 전환율은 그 시간 기준으로 0에 수렴. 체류시간도 평균 5초 미만으로 찍혀서 이탈률이 비정상적으로 높았음.

내가 실제로 한 조치는 세 가지. 첫째, 네이버 공식 고객센터에 무효클릭 환급 신청 접수. 증거로 리포트 캡처랑 날짜·시간대 정리해서 제출함. 둘째, 해당 키워드 광고 잠깐 껐다가 자연 유입 패턴이랑 비교. 셋째, 혹시나 해서 상페 내 링크나 버튼 오작동 여부 직접 체크.

결과적으로 환급은 일부만 됐고 전액은 안 됐음. 근데 이 과정에서 확실히 알게 된 건, 데이터 안 뽑아두면 신청 자체가 흐지부지된다는 것. 캡처 습관이 진짜 중요함. 클릭당 단가 높은 키워드일수록 리포트 주기적으로 들여다보는 게 광고비 지키는 제일 빠른 방법.