스마트스토어 등급이 한동안 제자리였을 때, 막연히 "더 팔면 되겠지" 싶었어요. 근데 데이터랩이랑 판매자센터 지표 뜯어보니까 문제가 판매량이 아니라 재구매율이랑 클레임 처리 속도더라고요. 점수 산정 구조를 제대로 안 본 게 패착이었죠.

제가 집중한 건 세 가지 흐름이에요. 첫 번째는 문의·클레임 응답을 24시간 이내로 맞추는 것, 두 번째는 구매 후기 작성 유도를 롱테일 키워드 상품 위주로 먼저 테스트한 것, 세 번째는 계절지수가 낮은 시즌에 오히려 할인 쿠폰을 뿌려서 재구매 검색량을 인위적으로 만든 것이에요. 시즌 오프일수록 소수 구매자 충성도가 점수에 더 크게 반영되는 경향이 보여요.

이번 주 데이터 보니까 클레임 처리 평균 시간이 짧은 셀러일수록 구매 전환율 추이도 같이 우상향하는 패턴이 꽤 뚜렷하더라고요. 점수 자체보다 그 점수를 만드는 행동 지표를 먼저 건드리는 게 핵심인 것 같아요.

등급 올리려고 광고비 먼저 올리셨던 분 있으면, 잠깐 지표 점검을 선행해보시는 걸 권해드려요. 광고는 점수 오른 다음에 더 효율이 나오는 경향이 있어서요.