저희 쪽 제품이 아무래도 재구매율이 중요한 카테고리다 보니까, 광고 효율 하나하나가 꽤 민감하게 느껴지거든요. 그런데 어느 날 클릭수는 평소 대비 거의 두 배인데 전환은 오히려 줄어든 날이 있었어요. 딱 봐도 이상하다 싶었죠.

그때 제일 먼저 한 게 플랫폼 광고 리포트에서 시간대별 클릭 분포를 뽑아본 거예요. 특정 시간대에 클릭이 몰려 있고, 해당 시간대 체류시간이나 장바구니 담기 같은 후속 행동이 거의 없으면 무효클릭 가능성이 높다고 판단했어요. 실제로 새벽 2~4시 사이에 클릭이 비정상적으로 튀어 있더라고요.

그 다음엔 플랫폼 고객센터에 데이터 캡처랑 함께 이의신청을 넣었어요. 바로 환불은 안 됐고 검토 기간이 꽤 걸렸는데, 일부는 무효 처리로 인정받았어요. 금액이 크지 않아도 신청 자체는 해두는 게 낫더라고요.

지금은 일 예산 상한을 좀 더 잘게 쪼개고, 주요 키워드는 시간대 타겟팅을 걸어서 새벽 시간대는 아예 노출을 줄였어요. 완벽한 방어는 아니지만, 그 이후로 클릭 대비 전환 비율이 훨씬 안정적으로 유지되고 있어서 지금은 이 방식 유지 중입니다.