문의 대응을 카카오 챗봇이나 스마트스토어 자동응답으로 돌려보신 분 계신가요? 저는 RPA랑 엑셀 매크로로 주문 현황 답변은 어느 정도 자동화했는데, 막상 환불·교환 쪽은 변수가 많아서 자꾸 수동으로 튀어나오더라고요.
실제로 CS 비율 얼마나 줄었는지 경험담 들어보고 싶어요.
챗봇으로 CS 자동화 해보신 분 계세요?
자
자동화덕후회원
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문의 대응을 카카오 챗봇이나 스마트스토어 자동응답으로 돌려보신 분 계신가요? 저는 RPA랑 엑셀 매크로로 주문 현황 답변은 어느 정도 자동화했는데, 막상 환불·교환 쪽은 변수가 많아서 자꾸 수동으로 튀어나오더라고요.
실제로 CS 비율 얼마나 줄었는지 경험담 들어보고 싶어요.
댓글 3
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로그인·회원가입환불·교환이 수동으로 튀어나오는 거 정말 공감돼요, 그 부분이 자동화 난제네요
환불 교환은 정말 자동화 어렵더라고요. 저도 단순 추적만 자동응답 되고 나머지는 결국 손으로 하게 돼요ㅠㅠ
나도 챗봇 돌렸는데 결국 환불 문의가 70%라 별로 안 줄었어... 자동응답으로 배송 조회까지만 해결되고 나머지는 다 수동이라 새벽에 쌓여있더라ㅠㅠ