네이버 SA 돌리다가 클릭수 대비 전환이 너무 이상한 날이 있었어요. CTR은 올라가는데 자사몰 유입 후 체류시간이 거의 0초.

그날 바로 한 게 광고 일시정지하고 GA로 유입 경로랑 세션 시간 쭉 뽑아봤어요. 특정 시간대에 클릭이 몰려있고 이탈률 100%짜리 세션이 반복되더라고요. 딱 봐도 이상하죠.

네이버 고객센터에 무효클릭 의심 신고하고, 해당 시간대 데이터 캡처 다 떠놨어요. 환급받는 데 시간 좀 걸렸는데 결국 일부는 돌려받았고요.

그 이후로 자사몰 직접유입이랑 SNS 채널 비중을 좀 더 올리는 계기가 됐어요. 플랫폼 광고만 믿고 있으면 이런 거 당해도 속수무책이더라고요. 인스타 유입이나 체험단 같은 채널을 병행해두니까 광고 껐을 때 버티는 게 달라요.