하루에 똑같은 문의가 얼마나 오는지 세어본 적 있으세요? 저는 어느 날 문득 "배송 언제 돼요", "교환 어떻게 해요" 이 두 가지가 하루 문의의 70%를 차지한다는 걸 알고나서 그냥 두기가 너무 아까웠거요.

엑셀에 유형별 답변 텍스트를 미리 정리해두고, 단축키 하나로 클립보드에 복사되는 매크로를 만들었는데 체감이 꽤 있었어요. 거기에 주문번호나 고객 이름 같은 변수 자리는 빈칸으로 뚫어두고, 붙여넣은 뒤 해당 부분만 수정하는 식으로 쓰거든요. 완전 자동화는 아니지만 타이핑 시간이 확 줄어서 만족하고 있어요.

더 나아가서 RPA 툴 써보신 분 계세요? 저는 아직 엑셀 매크로 수준에 머물러 있는데, 플랫폼 CS 창에서 직접 텍스트 입력까지 자동화 되는지 궁금하더라구요.

비슷하게 답변 템플릿 만들어 쓰시는 분들 어떤 방식으로 관리하시는지 공유해주시면 저도 참고하고 싶어요.