반품 하나 들어올 때마다 회수비 떼이고, 수수료 떼이고, 재포장 인건비까지 붙으면 그 주문은 그냥 마이너스입니다. 저처럼 단가 낮은 가전 액세서리 파는 분들은 특히 더 뼈아프게 느끼실 거예요. 남는 게 없는 상품에서 반품까지 터지면 진짜 팔수록 손해 구조가 됩니다.

제가 수수료 타격 줄이려고 먼저 손댄 건 상세페이지였어요. 스펙 표기를 최대한 구체적으로, 호환 기기 목록도 직접 다 써줬습니다. "안 맞아서 반품" 케이스가 전체 반품의 절반 이상이었거든요. 이것만 바꿨는데 반품률이 눈에 띄게 줄었고, 회수 건수 자체가 떨어지니까 월말 정산 숫자가 달라지더라고요.

추가로 회수 방식을 고객 직접 발송으로 유도하는 안내 문구도 넣었어요. 강제는 못 하지만, 안내가 있으면 생각보다 협조해 주시는 분들이 꽤 됩니다. 회전율 높은 상품일수록 반품 하나의 비용 비중이 크게 체감되니까, 이런 잔기술 하나하나가 실제로 쌓입니다. 이걸 모르고 그냥 광고비만 올렸던 제가 좀 부끄럽네요.