등급 올리려고 매출만 보다가 최근엔 판매자 점수 항목을 따로 쪼개서 봤습니다. 생각보다 배송 지연이랑 문의 답변 속도가 점수에 꽤 영향을 주더라고요.

사입 상품은 입고일을 넉넉하게 잡고, 출고 가능 수량만 노출했습니다. 품절 후 취소가 줄어드니 패널티 쪽이 안정됐고요. CS는 문의 들어오면 당일 안에 답변하는 걸 기준으로 잡았습니다.

상페 수정이나 노출 작업보다 먼저 배송·취소·문의 응대를 정리하니 점수가 조금씩 올라갔습니다. 매출 그래프만 보던 때보다 원인 찾기가 쉬워졌어요. 다들 어떤 항목에서 가장 많이 올리셨나요?