홈데코 특성상 반품률이 높아서 판매자 점수 관리가 늘 발목을 잡았어요. 부피 큰 제품은 배송 중 파손도 잦고, 그게 그대로 별점으로 돌아오니까요.

바꾼 게 몇 가지 있는데, 제일 효과 있었던 건 상품 상세에 "실제 공간 연출컷"을 넣으면서 사이즈 안내를 훨씬 구체적으로 바꾼 거예요. 색감 차이나 크기 오해에서 오는 불만 후기가 눈에 띄게 줄었거든요. 감성 사진만 잔뜩 넣다 보면 실물 기대치가 올라가서 오히려 역효과더라고요.

배송 쪽은 완충재 보강하고 출고 당일 송장 등록 원칙을 세웠어요. 점수에서 배송 항목이 생각보다 꽤 반영되거든요.

등급 올리는 데 특별한 꼼수는 없었고, 결국 클레임 줄이는 게 전부였어요. 리빙 카테고리 하시는 분들 혹시 다른 방법 쓰시는 거 있으면 같이 나눠요.