신학기 대목 끝나고 나서야 점수판을 제대로 들여다봤어요. 판매자 점수가 생각보다 구매전환이랑 직결된다는 걸 그때 알았거든요.

제가 가장 효과 봤던 건 문의 응답 속도였어요. 이전엔 하루에 두 번 몰아서 답했는데, 알림 켜두고 한 시간 안에 답하는 걸 습관으로 바꿨더니 고객응대 점수가 눈에 띄게 올라갔어요. 사소한 것 같아도 이게 등급 산정에 꽤 비중이 있더라고요.

그다음이 리뷰 유도인데, 억지스럽지 않게 포장 안에 손편지 느낌의 카드를 넣었어요. 문구 셀러라 카드 디자인이 곧 상품 홍보도 돼서 일석이조였고, 리뷰 전환율이 제법 올랐어요. 반품·교환 처리도 최대한 빠르게 끝냈고요.

판매 건수 자체를 늘리는 것도 중요한데, 시즌 기획전 참여가 꽤 도움이 됐어요. 입점 초반엔 행사 수수료가 아깝다고 생각했는데, 노출 늘면서 자연 유입도 같이 붙더라고요.

등급 올리는 데 왕도는 없고, 결국 디테일 쌓기인 것 같아요. 다들 올해 신학기엔 한 등급씩 올려봐요.