판매자 등급 올리려고 매출만 늘리면 되는 줄 알았는데, 실제로는 배송 지연과 문의 응답부터 잡는 게 훨씬 빠르더라구요. 저는 최근 3개월 동안 발송 예정일을 무리하게 잡지 않고, 주문 들어온 날 바로 송장 등록하는 방식으로 바꿨어요. 품절 취소도 최대한 막으려고 옵션별 재고 수량을 매일 확인했구요.

특히 상품문의와 톡톡 답변 시간을 줄이니 체감이 컸어요. 예전에는 하루에 한 번 몰아서 답했는데, 지금은 오전·오후로 나눠 3시간 안에 처리합니다. 구매확정 이후 리뷰 요청도 과하지 않게 진행했더니 만족도와 리뷰 작성률이 같이 올라갔어요.

상페에는 배송 지연 가능성이 있는 주문제작 옵션을 따로 표시하고, 사이즈 문의가 많은 상품은 실측표를 상단에 배치했어요. 반품 사유도 매주 확인해서 ‘사이즈 작음’이 많은 상품은 상세페이지와 옵션명을 수정했습니다. 이런 부분이 쌓이니 판매자 점수뿐 아니라 키워드 랭킹과 노출 점수도 안정적으로 올라가더라구요.

저는 등급 기준일 직전에 급하게 관리하기보다 매일 10분씩 클레임, 미답변 문의, 발송 지연 건을 확인하는 방식이 제일 효과적이었어요. 매출이 잠깐 주춤해도 운영 지표가 좋아지면 다음 노출 구간에서 다시 기회가 오더라구요. 다들 판매자 점수에서 가장 관리하기 어려웠던 항목이 어떤 부분이었나요?